1. Como pedir
Entre na sua conta, abra Minha Biblioteca › Pedidos, escolha o pedido e use Solicitar reembolso. Informe o motivo em poucas palavras. Você recebe a confirmação do pedido por e-mail.
2. Condições
- O pedido precisa estar pago e dentro de 7 dias contados da confirmação do pagamento.
- A leitura registrada na sua conta precisa ser inferior a 10% de cada livro do pedido.
- Cada pedido aceita um único pedido de reembolso.
- Em livros de presente, quem pede o reembolso é quem pagou, e a leitura considerada é a de quem recebeu. Com o reembolso, o acesso de quem recebeu o presente é encerrado e um link ainda não usado deixa de valer.
3. Análise e prazo
A editora analisa o pedido e responde por e-mail. Quando aprovado, o estorno é enviado à Asaas, que processa o pagamento, e o valor volta pelo mesmo meio usado na compra: PIX para a conta de origem ou crédito na fatura do cartão, conforme o prazo da instituição financeira.
4. Acesso ao livro
Com o reembolso aprovado, as licenças digitais daquele pedido são encerradas e o livro deixa de aparecer na sua biblioteca.
5. Outros casos
Problemas técnicos, cobrança em duplicidade ou arquivo com defeito são tratados diretamente pela editora, também fora do prazo acima. Escreva para contato@grupobulaeformulario.com informando o número do pedido.